info@numa.nl
070-3630989

Service Blueprint

Slechte klantervaringen komen vaak voort uit organisatorische rompslomp en zwakke schakels in bedrijfsprocessen. Om de knelpunten inzichtelijk te maken, kan het opstellen van een Service Blueprint erg waardevol zijn, vooral bij complexe klant-processen waar meerdere afdelingen betrokken zijn. Met deze analyse kijken we naar het grotere plaatje; van de klant ervaring tot de mensen, systemen en processen erachter.

Samen met onze UX-specialist analyseren we klantervaringen door processen over verschillende silo’s heen te doorgronden. Service Blueprint is de manier om de relatie tussen verschillende componenten tijdens de customer journey te visualiseren, analyseren en optimaliseren.

Meer weten?

Neem contact op met Ivo Salters om meer te weten te komen over Service Blueprint.

Contact opnemen